Polityka Zwrotów i Reklamacji

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, każdy klient dokonujący zakupu na stronie velverin.top ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać wiadomość e-mail na adres: support@velverin.top, podając numer zamówienia oraz dane kontaktowe.

2. Warunki zwrotu

• Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania, prania ani uszkodzeń.

• Produkt musi być odesłany w oryginalnym opakowaniu, z metkami i kompletnym wyposażeniem (jeśli dotyczy).

• Zwrot należy odesłać w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

• Koszt odesłania towaru ponosi klient, chyba że zwrot wynika z błędu po stronie sklepu.

3. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, dokonamy zwrotu płatności w ciągu 7–14 dni roboczych.
Zwrot zostanie zrealizowany tą samą metodą płatności, jaką użyto przy zakupie, chyba że klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

4. Reklamacje i produkty wadliwe

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt: support@velverin.top.
Aby przyspieszyć proces reklamacji, prosimy o dołączenie:

• numeru zamówienia,

• zdjęcia wady,

• krótkiego opisu problemu.

Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia.
W przypadku uznania reklamacji – towar zostanie wymieniony lub zostanie dokonany zwrot pełnej kwoty.

5. Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (personalizowanych),

• produktów noszących ślady użytkowania, prania lub uszkodzeń mechanicznych,

• towarów higienicznych po usunięciu zabezpieczeń (jeśli dotyczy).

6. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
📧 support@velverin.top

7. Adres do zwrotu (jeśli dotyczy)

Velverin – Dział Zwrotów
[tu można uzupełnić docelowy adres magazynu / punktu przyjęć zwrotów]